En Lunátika queremos que compres con confianza. Por ello, ponemos a tu disposición esta información sobre devoluciones, derecho de desistimiento y gestión de incidencias, de conformidad con la normativa vigente en materia de consumo.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en las compras realizadas a distancia el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo comienza desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Para ejercer este derecho, será suficiente con comunicar de forma inequívoca tu decisión dentro del plazo indicado a través del correo electrónico: info@lunatika.es.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución pueda tramitarse correctamente, el artículo deberá devolverse en adecuadas condiciones de conservación, debidamente protegido y, en la medida de lo posible, con su embalaje original.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Gastos de devolución
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolso
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado, Lunátika realizará el reembolso correspondiente sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable.
La normativa establece que el reembolso deberá efectuarse, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde que el empresario haya sido informado de la decisión de desistimiento, si bien podrá retenerlo hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto.
Productos personalizados y excepciones
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por ello, en Lunátika no se admitirán devoluciones por desistimiento en productos personalizados, realizados por encargo o confeccionados expresamente según las indicaciones del cliente.
Tampoco se admitirán devoluciones por desistimiento en aquellos otros supuestos excluidos legalmente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado por el transporte, defectuoso o incorrecto, debes escribirnos lo antes posible a info@lunatika.es, indicando tu número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías de la incidencia.
Una vez revisado el caso, Lunátika valorará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Garantía legal
Todos los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. En el caso de bienes, el vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de 3 años desde dicha entrega.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, desistimiento o incidencias con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en: info@lunatika.es