En Lunátika preparamos cada pedido con mimo, cuidado y atención al detalle. Sabemos que muchos de nuestros productos son especiales, delicados o decorativos, por eso dedicamos especial atención al embalaje para que lleguen a su destino en las mejores condiciones.
Preparación del pedido
El tiempo de preparación de cada pedido puede variar en función de la disponibilidad del artículo:
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Si el producto está en stock, la preparación será más rápida.
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Si el producto no está disponible de forma inmediata, o requiere preparación previa, el pedido puede necesitar unos días adicionales antes de ser enviado.
Trabajamos cada pedido de forma cuidadosa para asegurarnos de que salga correctamente revisado, protegido y listo para su envío.
Embalaje y protección
Todos los pedidos se envían correctamente embalados y protegidos para minimizar cualquier riesgo durante el transporte.
Utilizamos el material de protección adecuado según el tipo de producto, con el objetivo de que recibas tu pedido en perfecto estado.
Método de envío
Los envíos se realizan mediante empresa de transporte rápido, para ofrecer una entrega ágil, segura y fiable.
El plazo de entrega comenzará a contar una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función del destino, la disponibilidad del producto o posibles incidencias logísticas ajenas a Lunátika.
Durante periodos de alta demanda, campañas especiales, festivos o circunstancias excepcionales, los tiempos de preparación o entrega podrían verse ampliados.
Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán de forma desglosada durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido, para que puedas conocer el importe total con total transparencia.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, podrás recibir información de seguimiento, siempre que la empresa de transporte lo permita.
Incidencias en la entrega
Si al recibir tu paquete observas daños visibles en el embalaje o en el producto, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible, adjuntando fotografías para que podamos valorar la incidencia y ayudarte de la forma más rápida posible.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Lunátika no se hace responsable de retrasos o problemas en la entrega derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados al realizar el pedido.
En caso de devolución del paquete por dirección errónea, ausencia reiterada o no recogida, podrán generarse nuevos gastos de envío para su reexpedición.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o sobre nuestros envíos, puedes ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.